Je savais déjà que le service support de VTune (un outil pour profiling, utile pour optimiser son code) était plutôt médiocre, mais là ca vaut son pesant en baffes.
Afin d’aider à l’optimisation, la boite dans laquelle je bosse s’est portée acquéreuse d’une jolie licence flottante pour 1 utilisateur.
Avec une licence flottante, tout le monde peut installer le software et l’utiliser (youpi), la limitation réside dans le fait qu’un nombre limité de personne (dans notre cas 1) peuvent s’en servir à la fois à un moment donné (par opposition aux licences utilisateurs, attachées à une seule machine). Bien sur, vue la flexibilité que cela procure, une licence flottant est environ 3 fois plus cher qu’une simple licence utilisateur pour VTune (qui coute déjà un peu la peau des fesses).
Le tout marchait plutôt bien, jusqu’à avant- hier ou un collègue d’une autre équipe me demande comment installer VTune, toute son équipe souhaitant s’y atteler des que possible. Je lance alors l’installation et la paf ! Le soft me dit que la licence est invalide, impossible à installer.
Je demande alors à mon collègue de s’enregistrer online pour une version d’évaluation (valable un mois), le temps que je trouve avec le support pourquoi on ne peut pas installer la version de VTune avec notre licence.
Je retourne a mon bureau pour écrire avec plein de joie un email au support lorsque je reçois un email de notre service IT qui me dit qu’on vient de recevoir une deuxième licence flottante pour un autre utilisateur (l’autre équipe avait fait la demande pour une licence flottante).
Ok, je me dis que la licence doit désormais contenir deux utilisateurs (combinant la précédente) et que l’ancienne doit être invalide à présent. Soit, je me connecte au serveur où tourne le manageur à licence de VTune (Flexlm), j’arrête le service et charge la nouvelle licence.
Et c’est la que le fun commence :
1. La nouvelle licence est invalide
2. J’essaye de recharger l’ancienne, et paf, invalide aussi
3. Je regarde leur document pour le support et vois que pour l’addition de licences flottante, il faut combiner les deux fichiers à la main avec une ou deux manipulations de plus. Incrédule devant tant de simplicité pour les utilisateurs, je m’exécute et m’amuse a copier/coller les sections qui vont bien. Résultat : licence invalide.
4. Je me résigne donc à entrer une requête support.
A ce moment, il faut que j’explique mon appréhension:
- Tout d’abord, leur support doit être localisé en Amérique de l’ouest. Vue le temps ou ils répondent (genre 8 heures du soir à minuit). Ce qui veut dire que déjà je n’aurais pas ma réponse dans la journée. Je rappelle qu’une équipe de 20 personnes ne peut pas installer le software et que l’équipe d’avant ne peut plus s’en servir non plus car le manageur de licence ne peut pas redémarrer sans licence valide.
- Ensuite, je sais par expérience que leur première réponse est toujours d’une stupidité affligeante (genre, vous avez vérifie que la machine est allumée ?). Donc tu perds encore un jour a leur répondre que oui le serveur est allumé.
- Et enfin, il est impossible de les avoir au téléphone en cas d’urgence.
Bref, c’est l’horreur.
C’est alors que mon collègue revient pour me dire qu’on a demandé trop d’évaluation online et que par conséquent on ne peut plus en obtenir.
Je me résous alors à entrer une requête support. Apres tout je ne peux pas faire grand-chose là, je suis un peu pris à la gorge.
J’explique mon problème, que personne ne peut plus utiliser leur software alors qu’on en a un besoin urgent. On est jeudi et voila la réponse que je reçois plusieurs heures plus tard:
Updated by Intel: 1/22/2009 8:36:20 PM
Hello,
I will investigate this problem and get back to you in a day or two.
Regards,
VTune(TM) analyzer Support
* Other names and brands may be claimed as the property of others
A ce moment là, t’as envie de leur tirer une balle dans la tête et tu te demandes comment il est possible d’avoir un service support aussi pourri que celui de VTune…
J’ai tout de même réussit à gagner un jour en répondant à leur première question idiote en me connectant à 10 heures du soir pour vérifier.
Lorsque je suis arrivé au boulot le lendemain, je vois la dernière réponse, et constate que l’on me demande d’executer une commande DOS pour copier un fichier exécutable du répertoire de VTune dans le repertoire Windows temp. Je me suis dis alors un truc du genre : ca y est mon coco, t’auras pas ton soft qui marchera aujourd’hui et ca va être long et périple. Mais là miracle, ca a fixe le problème… Incroyable, VTune a besoin de fichiers dans le répertoire temporaire de Windows alors qu’il les a dans son répertoire pour valider ma licence…
Le support VTune c’est vraiment la joie…
Y’a des gens qui utilisent d’autres soft pour profiler des applications Windows?
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Salut Jeremy,
Bonne année à toi et à ta petite famille. (j’ai aussi le meme genre de ptit monstre que toi à la maison maintenant
et j’ai pas touché à une tablette graphique depuis bien longtemps d’ailleurs)
Pour répondre à ton article, j’utilise pour ma part les solutions de software verify (memory validator et performance validator) au boulot.
J’ai passé un an à optimiser/recoder un serveur de streaming et j’ai fini par une passe avec performance validator mais je ne connais pas du tout VTune.
Ca a suffit pour mes besoins (essentiellement de l’analyse à partir de call trees)
Ahhh les histoires de licence tout un programme. Je crois que la gestion des licences et des problèmes associés, genre j’ai X pcs est ce que tout mes windows sont OK, est un argument percutant pour passer à du logiciel libre.
Nous ici on a eu le même genre de problème avec XSI, et bon c’était genre 8 licences flotantes d’un soft de 3D ce qui correspond à un bon gros chèque. Même cafouillage avec mauvaise attribution de licence suivi d’un bricolage à la McGyver pour faire tourner le bordel sur le serveur de licence. En gros une bonne prise de tête.
Le passage rigolo c’est quand j’ai le type du support au téléphone qui commence à m’expliquer la manip pour faire tourner le serveur de licence correctement. Il parle, pause de 2-3s, et là je lui fait :
- en gros vous m’expliquez qu’il vaudrait mieux que je mette un crack si c’est tellement bricolé votre truc.
- ah non Monsieur ce n’est pas ce que j’impliquais.
- Attendez ça fait 3 semaines qu’on se prends la tête là vous m’expliquez une manip chelou alors que bon le crack je le download et dans 10mn le problème est réglé et bon finalement j’ai les licences au cas où des gens voudraient controller.
- non non Monsieur on va régler votre problème.
Le pire c’est quand le support commence la discussion par “c’est de votre faute” enchaine par une explication de ce qu’est une adresse IP avec au passage quelques erreurs qui font bonne impression. A côté de ça tu investis dans des softs genre Visual Studio où là heureusement on se prends pas la tête avec des dongles.
Pour VTune, j’ai aussi une licence de Memory Validator dont l’usage était surtout de trouver les memory leaks, c’est pas le même emploi que VTune mais eux par contre leur politique licence est cool.
Bon sang, c’est vraiment lamentable…
Ca me fait penser que y’a quelqu’un au boulot qui a decide d’utiliser un crack en attendant effectivement
Le plus terrible dans tout ca, c’est qu’ils penalisent les gens honnetes pour pour rien, n’importe qui de notre generation peut trouver un crack en 10 minutes sur le net s’il veut passer outre leur protection.
Tiens, au passage, ca remerde leur licence, les gens ne peuvent plus installer de nouveau… mais cette fois j’ai pas envie d’arreter le serveur a licence de peur qu’il ne redemarre plus… galere